走進(jìn) 創(chuàng)域，“立之以誠(chéng)、取之以信”、“使一切變得更簡(jiǎn)單”，這是創(chuàng)域的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念。如何按照企業(yè)的服務(wù)理念，用專業(yè)的技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)秀的服務(wù)技巧更好地服務(wù)于公司、服務(wù)于我們的客戶，為企業(yè)創(chuàng)利，為上司分憂，是每一位客戶服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。每一個(gè)人都希望通過這些，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售服務(wù)人才。

  一段時(shí)間創(chuàng)域手板模型徘徊在“服務(wù)”的門前問自己：“我們到底應(yīng)該怎樣為客戶提供服務(wù)？怎樣走服務(wù)創(chuàng)新之路？到底服務(wù)是否可以來得“半點(diǎn)虛假”？做到哪一步才算是人們常說的“服務(wù)做到家了”。太多的疑問在我腦海里反復(fù)出現(xiàn)。后來我發(fā)現(xiàn)服務(wù)貴在“真誠(chéng)”，在按照公司的規(guī)章制度工作時(shí)，真誠(chéng)善待和理解每一位客戶，做到對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)所有同事的真誠(chéng)和理解。但是怎樣才算是真誠(chéng)的服務(wù)呢？我認(rèn)為“真誠(chéng)服務(wù)”的底線是不損壞公司的整體形象和利益。只要沒有觸及到這個(gè)底線，我們就應(yīng)該積極主動(dòng)、盡心盡力地去幫助客戶，避免客戶造成損失。

 創(chuàng)域手板模型曾在客戶服務(wù)工作中苦苦尋覓，找尋服務(wù)的真諦，希望自己盡力去做好每一件本身應(yīng)該做好的事。一次，客戶打來電話反映購(gòu)買的產(chǎn)品出了問題，在電話了解的過程中，發(fā)現(xiàn)這種問題的原因不是出在我們的產(chǎn)品上，而是出在客戶的其他問題上，但是在電話中又無法讓客戶理解這個(gè)問題真的不是我們產(chǎn)品的原因，聽著客戶煩躁的聲音，無奈之下，只好安排技術(shù)人員上門再察看一次，如果不是我們的原因，也好向客戶當(dāng)面做一下解釋，讓客戶理解我們，希望讓客戶感受到，即便明知不是我們的原因，我們也愿意為客戶排憂解難，在我們力所能及的范圍內(nèi)幫助或協(xié)助客戶解決問題。但是當(dāng)技術(shù)人員回來以后，反映此類問題以后根本不需要上去，因?yàn)椴皇俏覀児镜膯栴}。雖然我的初衷沒有得到同事的理解，心里有些不快，但是當(dāng)我再次跟蹤致電客戶，向客戶說明我司技術(shù)人員檢查的結(jié)果時(shí)，卻得到了來自客戶處表示歉意地話語和真誠(chéng)的感謝，這時(shí)我心里的不悅頓時(shí)消失的無影無蹤。因?yàn)槲以诳蛻裟抢锏玫搅苏嬲\(chéng)的反饋。至于同事之間，也許因?yàn)槲覀冋镜慕嵌炔煌钥紤]問題的初衷和方法不盡相同。只能在以后的工作中，加強(qiáng)各部門工作和事務(wù)處理方法的溝通，學(xué)會(huì)彼此理解，把服務(wù)做的更好。